Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el uso del sitio web www.amalavanda.com (en adelante «la web», «la tienda online») por parte de terceros (en adelante, «Clientes»), que adquieran productos a través de nuestra tienda online.
La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda online de TERVALIS VIDA presupone, en todo caso, la aceptación de las Condiciones Generales de Compra en la versión publicada en el momento mismo de la orden de compra. Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra. El usuario declara ser mayor de edad y disponer de capacidad legal suficiente para vincularse en las presentes Condiciones Generales.
TERVALIS VIDA se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar en cualquier momento la oferta comercial contenida en la página Web. Estas modificaciones no afectarán a las contrataciones ya realizadas y confirmadas.
¿Cómo comprar en TERVALIS VIDA?
Podrá comprar en la tienda online de TERVALIS VIDA siguiendo estos pasos:
- Escoger el artículo deseado. Puede navegar libremente por nuestros productos para ver sus características e importe. Cuando desee añadir un artículo a la CESTA, indique la cantidad y pulse en el botón “AÑADIR A TU PEDIDO”. Podrá seguir navegando por la tienda o bien acceder al pedido provisional
- Acceda a la cesta. La cesta le muestra los productos que ha ido añadiendo a su pedido. Accederá a ella si pulsa en PEDIR después de añadir un artículo a la cesta. También puede acceder a su pedido accediendo a la cesta en el menú superior.
- Identifíquese como cliente. Si ya se ha registrado en nuestra tienda online, podrá acceder utilizando su usuario y contraseña. Si no está registrado, le aparecerá un formulario donde usted podrá introducir la dirección de facturación y de envío.
- Finalización del pedido. Una vez haya confirmado su pedido y la forma de envío, podrá seleccionar el medio de pago. En el caso de escoger el pago mediante tarjeta bancaria, se le remitirá a una pasarela de pago segura para realizarlo. Nuestro departamento de atención al ciente recibirá el pedido, y gestionaremos el envío a la dirección indicada. Usted recibirá un correo electrónico confirmando el pedido generado.
¿Desde dónde se aceptan pedidos?
En TERVALIS VIDA gestionamos el envío de artículos a la península, Baleares, Ceuta y Melilla. No se envían artículos a las Islas Canarias, ni tampoco a otros países.
¿Cuál es la disponibilidad de los artículos?
Salvo circunstancias excepcionales, tenemos disponibilidad de los artículos que aparecen a la venta en nuestra tienda online. En caso de que se agotara un producto, nos pondríamos en contacto con el cliente para ofrecerle soluciones alternativas o la devolución del importe.
¿Cómo puedo pagar el artículo?
Los pagos podrán realizarse utilizando cualquiera de estos medios de pago:
- Tarjeta de Débito, Crédito (VISA o MASTERCARD): Si selecciona esta modalidad de pago accederá directamente a nuestro TPV virtual, con el fin de garantizar la total seguridad del pago.
- Bizum: Si selecciona esta modalidad de pago accederá directamente a la pagina oficial de Bizum, con el fin de garantizar la total seguridad del pago.
- Paypal: Si selecciona esta modalidad de pago, solo necesitará confirmar su cuenta Paypal para que el pago sea inmediato.
¿Incluyen impuestos los artículos?
Los precios de nuestros artículos incluyen los impuestos (IVA). El importe que pertenece al impuesto aplicado lo podrás conocer en el momento de la tramitación del pedido.
¿Cuánto cuesta el envío de mi pedido?
Los precios de nuestros artículos no incluyen los gastos de envío. Los gastos de envío son gratuitos para cualquier pedido igual o superior a 50€. Si el pedido tiene un importe inferior, el coste de los gastos de envío será de 3,95€ en el caso de los envíos a la península, y 5,95€ para los envíos a Baleares.
Los gastos de envío serán actualizados en la cesta, y se mostrarán automáticamente en el resumen que aparecerá antes de confirmar la compra.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Normalmente, los pedidos que se realicen en días laborables podrán ser entregados en un plazo de 2 a 3 días hábiles, siempre que se trate de productos disponibles en stock.
En cuanto hayamos preparado el pedido, le enviaremos un correo electrónico informándole del número del envío para que pueda hacer el seguimiento del mismo a través de la web del transportista, donde se le confirmará la fecha de entrega.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Puede modificar o cancelar un pedido que haya realizado a través de nuestra tienda online y que todavía no haya sido preparado.
En caso de quiera modificar o cancelar un pedido, debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, llamando a 978 09 03 35 o escribiendo a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..
¿Puedo devolver un pedido?
Si en la entrega de un pedido detecta que el embalaje ha sido manipulado o dañado, debe anotar en el albarán del transportista el motivo y firmarlo.
En caso de recibir un producto con defecto de fábrica que no corresponda con el pedido realizado, dispone de 7 días desde la recepción del pedido para la devolución del mismo, siempre y cuando nos lo comunique dentro de las 48h desde la recepción del pedido a través de nuestro formulario de contacto (*enviar como enlace a CONTACTO).
Todas sus comunicaciones y reclamaciones pueden ser realizadas a través del correo electrónico Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. o por comunicación escrita al domicilio social de CEE Tervalis Vida, S.L.U. Plaza Amantes, 1. 44001 Teruel, España.
Es imprescindible que nos envíe la foto en alta resolución del artículo roto, defectuoso o erróneo y conserve dicho artículo para poder gestionar dicha devolución, así como una foto del embalaje original, que también deberá conservar. Le indicaremos el procedimiento a seguir, para proceder a su devolución. La mercancía recibida deberá encontrarse con su embalaje original, en perfecto estado de conservación, y con una copia acreditativa de la compra. Si hay algún regalo por compra en el pedido, deberá ser devuelto para poder aceptar la devolución.
Una vez recibida la mercancía y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al abono del importe correspondiente mediante el medio de pago utilizado en el pedido.
Derecho de desistimiento
Cuando realiza la compra de un artículo a distancia, tiene el derecho a desistir del contrato de venta en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el cliente o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificar a TERVALIS VIDA su decisión de desistir de la compra a través de una declaración inequívoca dirigida a nuestra sede. Si la notificación la desea realizar por correo postal, deberá dirigirse a esta dirección: Térvalis Vida. Plaza Amantes, 1. 44001 Teruel.
También puede notificarlo por correo electrónico, dirigiéndose a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..
No es obligatorio utilizar un modelo específico de formulario. En cualquier caso, deberá indicar:
– Número de pedido
– Artículos que desea devolver
– Nombre completo
– Domicilio
– Fecha
– Su firma
Si solicita desistir de su compra mediante correo electrónico, le comunicaremos sin demora la recepción de dicho desistimiento por ese medio o llamando al teléfono de contacto indicado.
Descargar modelo de desestimiento
Condiciones del desistimiento
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
El cliente no tendrá derecho a desistir del contrato cuyo objeto sea el suministro de productos confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados. Tampoco aplica el derecho de desistimiento a alimentos frescos o productos alimentarios perecederos o sometidos a fecha de caducidad.
Los productos deberán devolverse en su estado original, sin haber sido abiertos, quedando excluido del derecho de desistimiento el artículo que no sea exactamente el adquirido, haya sido desprecintado tras la entrega, no se encuentre en perfecto estado y haya sido abierto o usado. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales y cualquier otro documento que en su caso lo acompañen.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistir de un pedido, le devolveremos los pagos realizados, incluidos los gastos de entrega, a más tardar en un plazo de 30 días naturales desde la fecha en que hayamos sido informados de su decisión. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, salvo que nos indique lo contrario, detallando expresamente el medio de pago a través del cual desea que realicemos la devolución. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos y comprobado su estado.
En el momento de la solicitud de devolución, usted podrá indicar como desea devolvernos o entregarnos los productos. Dispone de las siguientes opciones:
(1) en nuestra tienda física
(2) a través de la empresa de mensajería mediante la cual le hicimos entrega de su pedido
El cliente deberá asumir los gastos de envío originados por la devolución de los productos (3,95€ Península y 5,95€ Baleares, Ceuta y Melilla), en el caso que se haya elegido la opción de recogida en domicilio a través de la empresa de mensajería.
El coste y riesgo de la devolución del pedido será asumido por el cliente, salvo que sea entregado por él de manera directa en nuestra tienda. Por favor, tenga en cuenta que si decide devolvernos los artículos a portes debidos estaremos autorizados a cargarle los gastos en que podamos incurrir, o a descontarlos del reembolso por desistimiento.
Una vez comunicada la decisión de desistir de un pedido en tiempo y forma, nos pondremos en contacto con el cliente para acordar la recogida y entrega del paquete en nuestras instalaciones.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con TERVALIS VIDA?
Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puedes dirigirte al servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios:
Teléfono: +34 978 09 03 35
Correo electrónico: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
