Política de Privacidad
En TERVALIS VIDA, estamos sensibilizados en la protección de los datos personales de los usuarios de internet que acceden a nuestra web y utilizan nuestros servicios.
Mediante nuestra Política de Privacidad, te ofrecemos toda la información para que de manera sencilla conozcas cómo tratamos tus datos personales en nuestra web, así como los procedimientos para ejercer los derechos que la normativa te confiere.
1. RESUMEN DE NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
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RESPONSABLE: CEE Tervalis Vida S.L.U.
(en adelante, "TERVALIS VIDA", la "tienda online")
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DPO: Contacto del Delegado de Protección de Datos: dpo@tervalis.com
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Basadas en nuestra relación contractual:
- Desarrollo, cumplimiento y ejecución de la relación contractual
- Transacción de bienes y servicios
- Desarrollo de la relación que tenemos los usuarios registrados
Basadas en el interés legítimo:
- Respuesta a las solicitudes de información recibidas a través de nuestro formulario de contacto, cuando no se trate de peticiones contractuales.
- Comunicar y tratar los datos dentro de la Fundación Térvalis para fines administrativos internos.
- Informar a nuestros clientes y usuarios registrados, sobre productos o servicios similares a los que son objeto de la relación.
- Prevención del fraude.
- Análisis de usabilidad y de calidad de nuestra plataforma de compra.
Basadas en el consentimiento del interesado:
- Comunicaciones comerciales no basadas en la relación contractual
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Se conservarán mientras sea necesario para su finalidad, hasta cumplir con los plazos mínimos legales o hasta que el interesado solicite su supresión. Excepto cuando la base legal sea el consentimiento, tus datos se conservarán un mínimo de 5 años.
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Fundación Térvalis, para la gestión administrativa, logística y comercial. Tus datos no serán cedidos a otras empresas, salvo que sea necesario para gestionar el servicio solicitado o lo habilite una disposición legal.
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Tienes derecho acceder a tus datos, rectificarlos, suprimirlos, limitar u oponerte a su tratamiento con fines comerciales, a retirar tu consentimiento y a reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos. Para ejercerlos puedes escribir a protecciondedatos@tervalis.es
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Puedes solicitar información adicional sobre nuestra "Política de Privacidad y Protección de Datos" escribiendo a dpo@tervalis.com.
2. ¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE MIS DATOS PERSONALES?
Te indicamos los datos del "Responsable de Tratamiento" en TERVALIS VIDA:
Responsable: CEE Tervalis Vida S.L.U
(NIF: B44223915)
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C/ Los Enebros 74, 2ª Planta. CP 44002 Teruel
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Con el fin de ser más ágiles al facilitarte toda la información respecto al uso de datos personales, y para el ejercicio de tus derechos, te indicamos el punto de contacto de los servicios centrales:
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Centro Empresarial Galileo
C/ Los Enebros 74, 2º Planta. CP 44002 Teruel.
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(Protección de Datos Personales): protecciondedatos@tervalis.es
En el apartado 9 encontrarás más información sobre los posibles destinatarios de datos.
3. DATOS DEL DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS
En TERVALIS VIDA hemos designado un Delegado de Protección de Datos. Entre sus funciones está la supervisión de la aplicación de la normativa de protección de datos y ofrecer asesoramiento para su cumplimiento. Si te surge alguna duda en relación con este documento o consideras que no hemos tratado tus datos personales de acuerdo con la normativa, puedes contactar con el Delegado de Protección de Datos dirigiéndote a dpo@tervalis.com, o llamando al 978 623 077.
4. ¿POR QUÉ RAZÓN SE UTILIZAN MIS DATOS, Y CON QUÉ FINALIDAD?
En TERVALIS VIDA tratamos tus datos personales para gestionar la compra y envío de nuestros productos, atender las solicitudes de información y para gestionar el registro de usuarios de nuestra tienda online.
Finalidades basadas en la relación contractual
- Las actividades que están basadas en la relación contractual son las que realizamos en el ámbito de la gestión de los clientes y de usuarios registrados en nuestra tienda. Incluyen el desarrollo, cumplimiento y ejecución del contrato de compraventa o de servicios que hayas contratado con nosotros. Los datos solicitados son necesarios para realizar pedidos, facturar, enviar o gestionar cambios en nuestros productos.
- Gestión de peticiones o incidencias que nuestros clientes nos dirigen utilizando el formulario de contacto.
Finalidades basadas en EL INTERÉS LEGÍTIMO
- Atención al cliente
Atender las solicitudes de información o consultas que nos plantees a través de los diversos medios de contacto existentes, incluyendo formularios. Este tratamiento de estos datos nos permite poder atenderte adecuadamente y resolver las consultas planteadas, por lo que resulta en tu beneficio.
- Comunicar y tratar tus datos en empresas de la Fundación Térvalis
Puesto que en la Fundación Térvalis se integran empresas que persiguen un objetivo común, puede que sea necesario comunicar tus datos a otra empresa para fines administrativos internos y logísticos.
- Informar a nuestros clientes y usuarios registrados, sobre productos o servicios similares a los que son objeto de la relación
Tus datos podrán ser comunicados y tratados por la Fundación Térvalis para la atención comercial y el envío de comunicaciones promocionales, siempre y cuando estén relacionadas con productos y/o servicios de los cuales eres cliente. Estas comunicaciones podrán ser dirigidas a los datos que has aportado como medio de contacto, tales como el correo electrónico, teléfono o dirección postal.
En cualquier momento, incluso desde el inicio, podrás ejercer tu derecho a oposición del uso de tus datos personales con fines promocionales, escribiendo a protecciondedatos@tervalis.es
- Prevención del fraude
Tenemos un interés legítimo para activar los mecanismos necesarios con objeto prevenir potenciales fraudes contra ti y contra nosotros en las gestiones comerciales. Esto nos permite tomar medidas con objeto de protegerte frente a intentos de fraude realizados por terceros.
- Análisis de usabilidad y de calidad de nuestra plataforma de compra.
Con el fin de mejorar la experiencia del usuario y ofrecer un servicio de mayor calidad, podemos analizar la usabilidad de la plataforma y el grado de satisfacción del usuario.
Finalidades basadas en el consentimiento
- Envío de boletines a la dirección de email indicada, a través de los cuales se dirigirán correos promocionales. En este caso no estará legitimado por la relación comercial, por lo que solicitaremos tu consentimiento para informarte de nuestros productos, servicios y promociones asociadas.
Te informamos de que NO tomamos decisiones automatizadas en base a la información que nos aportas. Si en un futuro existiera alguna modificación, te pediríamos tu consentimiento de manera previa.
5. ¿QUÉ TIPO DE DATOS SE VAN A TRATAR?
Para cumplir con nuestro compromiso, trataremos datos que incluyen estas categorías: datos de carácter identificativo, datos de contacto y otros datos que pertenecen al ámbito comercial, contable y fiscal.
Además, nuestros sistemas pueden almacenar datos de conexión y navegación para fines técnicos, analíticos y estadísticos, con el fin incluir mejoras en nuestra plataforma que permitan mejorar la experiencia del usuario. La información sobre el uso que damos a cada tipo de datos la puedes encontrar en nuestra "política de cookies", que habrás podido ver en tu primera conexión o consultarla en la parte inferior de esta página.
6. ¿CÓMO SE OBTIENEN MIS DATOS?
Los datos que necesitamos para cumplir con nuestro servicio los obtenemos de la información que nos facilita el propio usuario, de manera directa o indirecta. Por ejemplo, al utilizar los formularios habilitados en nuestra web o cuando nos facilitas información de manera presencial o dirigida a nuestra sede física.
7. ¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO SE VAN A CONSERVAR MIS DATOS?
En TERVALIS VIDA sólo guardaremos tus datos el tiempo imprescindible para cumplir con la finalidad descrita, por lo que cuando ya no sean necesarios para su finalidad serán bloqueados (no se utilizarán de ningún modo).
Tenerlos bloqueados permite atender reclamaciones y cumplir las responsabilidades adquiridas por nuestro servicio y por el uso que damos a tus datos personales.
Por otro lado, debemos respetar los plazos de conservación que permitan cumplir con nuestras obligaciones legales y fiscales. Por ejemplo, en el caso de los datos recopilados para facturar un servicio, los conservaremos por un periodo mínimo de 5 años desde la última factura.
8. ¿ES NECESARIO APORTAR MIS DATOS?
La información contenida en formularios es imprescindible para poder registrarte en nuestra tienda online, gestionar el servicio solicitado, atender tu petición de información o la inscripción a nuestros boletines (en su caso). Por ejemplo, tus datos identificativos son necesarios para realizar la factura y cumplir con nuestras obligaciones fiscales. Del mismo modo, si no aportaras tus datos de contacto no podríamos enviarte el producto que solicitas.
9. ¿QUIÉN VA A RECIBIR MIS DATOS?
Como te hemos informado en el primer apartado, los datos pueden ser comunicados dentro del Fundación Térvalis para realizar gestiones administrativas, logísticas o comerciales. Se comunicarán únicamente para cumplir con la finalidad o finalidades para las que nos diste tus datos, y no los utilizaremos de ningún otro modo contrario a ellas.
No comunicaremos tus datos a otras empresas o personas salvo que sea necesario para la prestación del servicio que nos solicitas, que nos obligue una ley o que tú nos lo permitas de manera previa.
Es posible que ocasiones sea necesaria la colaboración de algunos terceros proveedores de servicios que tienen acceso a sus datos personales y que los traten en nombre y por cuenta nuestra para la prestación de sus servicios. En concreto, y a título enunciativo y no limitativo, los citados proveedores desempeñan sus servicios en los siguientes sectores: servicios de logística, asesoramiento jurídico y fiscal, empresas de servicios profesionales multidisciplinares, empresas proveedoras de servicios tecnológicos y/o informáticos, empresas de seguridad física, así como empresas de gestión y mantenimiento de infraestructuras.
Nuestras páginas web y tienda online están alojadas en servidores nacionales, por lo que te informamos de que no realizamos transferencias internaciones de datos. Si para gestionar un determinado servicio fuera necesario, estas se realizarían en base a decisiones de adecuación, garantías, normas corporativas vinculantes o situaciones específicas aplicables, y te informaríamos de ello.
10. ¿QUÉ DERECHOS TENGO EN CUANTO AL USO DE MIS DATOS PERSONALES?
Cada persona tiene el control de sus datos personales. En nuestra Tienda online podrás ejercer los siguientes derechos de manera GRATUITA:
Para finalidades en las que hayas aportado tu consentimiento, tienes derecho a retirarlo sin que ello afecte a la licitud del tratamiento. Puedes ejercer cualquiera de estos derechos de manera sencilla y gratuita, escribiendo un correo a protecciondedatos@tervalis.es o personándote en nuestras oficinas. En ambos casos deberás acreditar tu identidad.
Si consideras que no hemos tratado tus datos personales de acuerdo con la normativa o tienes alguna duda con respecto al ejercicio de tus derechos, te invitamos a contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos en la dirección dpo@tervalis.es. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, dirigiéndote a la dirección C/ Jorge Juan, 6. 28001 - Madrid. En la web www.agpd.es encontrarás otras vías de contacto.
11. CAMBIOS EN NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
En TERVALIS VIDA nos proponemos mejorar de manera continua, por lo que podría ser necesario modificar nuestra Política de Privacidad. En caso de que se prevean cambios en la finalidad o legitimación con que utilizamos los datos personales, lo comunicaremos al usuario. En cualquier caso, te sugerimos que revises esta Política de Privacidad de vez en cuando por si hubiera cambios menores o introducimos alguna mejora, pues la utilizaremos como punto permanente de información en nuestra web.
